سياسة الاسترجاع والاستبدال والاسترداد

أولاً: الاسترجاع والاستبدال

يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء المثبت في الفاتورة، وفقًا للأحكام والضوابط المقررة في قانون حماية المستهلك واللوائح ذات الصلة.

ويشترط للاسترجاع أو الاستبدال، متى كان ذلك منطبقًا على الحالة:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
• أن يكون المنتج غير مستخدم أو مستعمل بصورة تؤثر على حالته الأصلية.
• وجود الفاتورة أو إثبات الشراء.
• إعادة المنتج مع ملحقاته وكافة محتوياته الأصلية، متى كان ذلك ممكنًا.
• عدم وجود تلف أو كسر أو سوء استخدام أو تغيير في المنتج من قبل العميل.

ثانيًا: المنتجات الإلكترونية

نظرًا لطبيعة بعض المنتجات الإلكترونية، قد تكون هناك منتجات تخضع لشروط خاصة بسبب طبيعتها أو بسبب فتح العبوة أو تفعيل المنتج أو استخدامه.

ويتم التعامل مع هذه المنتجات وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها، وبحسب طبيعة المنتج وحالته عند تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

ولا تؤثر هذه السياسة على أي حق مقرر للمستهلك بموجب القانون، ولا سيما في حالة وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات المتفق عليها.

ثالثًا: المنتجات المعيبة

في حال استلام منتج يحتوي على عيب مصنعي أو لا يتوافق مع المواصفات المعلن عنها أو المتفق عليها، يرجى التواصل مع خدمة العملاء فور اكتشاف المشكلة.

تقوم الشركة بفحص المنتج وتحديد الإجراء المناسب وفقًا لطبيعة العيب وأحكام الضمان والقوانين المعمول بها، وقد يشمل ذلك الإصلاح أو الاستبدال أو رد المبلغ، بحسب الحالة.

رابعًا: المنتجات التي تم استلامها بشكل خاطئ

إذا استلم العميل منتجًا يختلف عن المنتج الذي تم طلبه، يرجى التواصل مع الشركة في أقرب وقت ممكن، وستعمل الشركة على معالجة الخطأ واستبدال المنتج أو اتخاذ الإجراء المناسب وفقًا للحالة.

خامسًا: استرداد المبلغ

في حال الموافقة على استرداد قيمة الطلب، يتم رد المبلغ بالطريقة المناسبة وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة، وإجراءات مزود خدمة الدفع والبنك، والأنظمة المعمول بها.

وقد تستغرق عملية ظهور المبلغ في الحساب مدة إضافية تعتمد على البنك أو مزود خدمة الدفع.

سادسًا: إلغاء الطلب

يمكن للعميل التواصل مع الشركة لطلب إلغاء الطلب قبل إتمام عملية الشحن، وسيتم التعامل مع طلب الإلغاء بحسب حالة الطلب وقت تقديم الطلب.

إذا كان الطلب قد تم شحنه بالفعل، فقد يخضع الإلغاء لإجراءات الاسترجاع والاستلام المعمول بها.

سابعًا: تكاليف الشحن

تحدد مسؤولية تكاليف الشحن المرتبطة بالاسترجاع أو الاستبدال بحسب سبب الإرجاع وحالة المنتج، وبما يتوافق مع القوانين واللوائح المعمول بها.

ثامنًا: طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يمكن للعميل التواصل مع شركة الأعالي من خلال قنوات خدمة العملاء الموضحة في الموقع، مع تزويدنا برقم الطلب أو الفاتورة وشرح سبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

تحتفظ الشركة بحق فحص المنتج قبل إتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال.

تاسعًا: حقوق المستهلك

لا تهدف هذه السياسة إلى تقييد أو إلغاء أي حق من حقوق المستهلك التي يقررها القانون الكويتي، وفي حال وجود تعارض بين أي بند في هذه السياسة ونص قانوني واجب التطبيق، يسري النص القانوني.

شركة الأعالي ملتزمة بالأنظمة والقرارات الصادرة عن الجهات المختصة في دولة الكويت.